(English version coming soon)
Como cancelar aulas se não posso comparecer?
No caso de impossibilidade de comparecimento, é obrigatório cancelar a reserva no sistema com a maior antecedência possível. O limite de cancelamento de aulas sem penalização é de 3 horas antes do início da aula, e no caso das aulas que começam às 11h30 ou antes, 12 horas antes do início da aula. O não comparecimento na aula reservada ou o cancelamento com antecedência inferior ao previsto no regulamento não dá direito a qualquer tipo de devolução.
O não comparecimento na aula reservada (presencial ou online) ou cancelamento da mesma dentro do prazo inferior ao estabelecido no regulamento (presencial) por 5 vezes implicará a suspensão no sistema de reservas por 30 dias e a anulação de todas as reservas futuras existentes. O sócio pode comparecer às aulas sem reserva prévia, sujeito à lotação da aula. As faltas serão colocadas a zero a cada 6 meses. Em caso de um imprevisto/emergência, entre em contacto pelo número +351 915 01 22 66 ou +351 937 56 00 35 para cancelar a reserva sem qualquer penalização.
Posso trazer amigos para as aulas?
Sim, podes trazer tantos amigos quantos quiseres, para 1 aula gratuita. Para reservar, enviar mensagem ou e-mail com o nome da pessoa e dia e hora da aula. De não existir vaga, se for OK pelo instrutor, podem partilhar o aparelho.
Fui banido(-a), e agora?
Se foste banido(a) do nosso site de reservas, é importante souberes:
1. Parte chata: Todas as futuras reservas ficam canceladas.
2. Parte boa: ficas banido das reservas mas não de vir as aulas! Podes aparecer na mesma, mas sem reserva, sujeito a vaga.
3. O banimento do sistema de reservas não significa banimento do Studio, estamos felizes em ver-te da mesma forma (e cobrar a mensalidade).
4. Porque acontece isso? Por não cumprimento das políticas de frequência às aulas. Se, nos últimos seis meses, tiveres cinco ocasiões de falta à aula ou cancelamento após o limite, o sistema automaticamente bloqueará a tua conta. O limite de cancelamento de aulas sem penalização é 3 horas antes do início da aula, e no caso das aulas que começam às 11h30 ou antes, 12 horas antes do início da aula.
5. O que fazer? Deves entrar em contacto connosco o mais rapidamente possível, através de telefone, WhatsApp ou e-mail. Após a verificação das informações, iremos retirar o bloqueio da tua conta, permitindo-te assim voltar a agendar as tuas aulas normalmente.
6. No futuro, caso surja uma emergência/imprevisto e precises de cancelar a aula, contacta +351 915 01 22 66 ou +351 937 56 00 35, ou o teu instrutor/-a, e nós cancelamos a tua reserva sem nenhuma penalização.
7. As faltas voltam a zero a cada 6 meses.
8. Informação detalhada no nosso regulamento.
Lamentamos qualquer inconveniente que este banimento possa ter causado, mas é um procedimento necessário para o bom funcionamento das aulas. Esperamos poder ajudar-te a regressar às nossas atividades o mais rapidamente possível.
Regra de accessórios
Durante a prática das atividades, é proibido utilizar objetos que possam danificar a superfície dos equipamentos e afetar terceiros, nomeadamente o uso de anéis, pulseiras, relógios, brincos, roupa/acessórios com peças metálicas, plásticas, etc. (fechos, ganchos, decorações, etc.).
Regra de filmagem
Só é permitido filmar e tirar fotografias nas instalações do Studio UP só quando expressamente autorizado, ou quando se filma a si próprio sem terceiras pessoas no fundo. Gravação e filmagem baixo nenhuma circunstância devem interromper com o conforto da prática habitual de outros Membros e/ou com o trabalho do Instrutor, podendo este último a sua própria discrição permitir a filmagem só em certos momentos da aula, para o maior conforto e aproveitamento de todos os participantes da aula do grupo
Modificação, cancelamento e reembolso
As alterações na frequência das aulas e os pedidos de suspensão/cancelamento da inscrição com pagamento por débito direto devem ser feitos com um mínimo de 15 dias de antecedência do início de cada mês. Pedidos feitos após essa data serão processados para o mês seguinte.
As quotas, matrículas, reinscrições, renovações ou packs de aulas pagos não são reembolsáveis em caso de desistência ou término do período de validade indicado nos tarifários em vigor no momento da compra. No entanto, podem ser transferidos para outra pessoa, qual terá de cumprir os seguintes critérios: 1) não ser sócio ativo do Studio UP no momento de transmissão; 2) não ter dívidas pendentes de liquidar para com o Studio UP.
Listas de espera nas aulas
A lista de espera é uma ferramenta muito útil, não duvidem em utilizar. Por norma 90% dos casos entram na aula.
Por favor tenham atenção a manter o seu número telemóvel atualizado no sistema, para receberem alertas SMS no telemóvel sobre a lista de espera (além do e-mail).
Se entrarem muito acima da hora, por favor avisem 937560035/915012266 ou vosso instrutor, para vos eliminar da aula. Se não o conseguirem fazer, na mesma não vão perder a aula, só contactem para repor o crédito no sistema.
Não temos um corte limite para avisos, porque algumas pessoas da lista de espera podem já estar no estúdio desde a aula anterior.
EN
Waiting lists for classes
Waiting list is a very useful tool. Do not hesitate to use it. As a rule about 90% of cases make it to class, as we have some cancellations.
Pease keep your phone number updated in the booking system if you wish to receive SMS alerts (besides the usual e-mail) about your waiting list status.
If you received the alert too late and cannot make it to class, please kindly advise 937560035/915012266 or your instructor, so we could eliminate you from the class list. If you did not have a chance to do it, in no case you lose your class: Just let us know and we refund the credit.
We do not have cut-off time for these alerts, because some people may be already at the studio since the previous class.
Exemplos do formatos do telemóvel correctos / Correct formats exemples for the phone number:
· 937560035 (Portuguese number)
· 0351937560035 (Portuguese number)
· 351937560035 (Portuguese number)
· 393271170363 (Italian number)
· +393271170363 (Italian number)
If a number starts with the Portuguese prefix (351), it is kept as is. If there is no prefix, the system automatically assumes it is a Portuguese number and adds +351. Other international numbers must include the country code without or with the "+" sign, as in your example.
Para mais informação, consulte o nosso regulamento.
Gostavas de ver agumas outras perguntas esclarecidas aqui? Contacta-nos +351 915 01 22 66 ou +351 937 56 00 35 ou [email protected] e com muito gosto as responderemos e acrescentamos na lista.
Como cancelar aulas se não posso comparecer?
No caso de impossibilidade de comparecimento, é obrigatório cancelar a reserva no sistema com a maior antecedência possível. O limite de cancelamento de aulas sem penalização é de 3 horas antes do início da aula, e no caso das aulas que começam às 11h30 ou antes, 12 horas antes do início da aula. O não comparecimento na aula reservada ou o cancelamento com antecedência inferior ao previsto no regulamento não dá direito a qualquer tipo de devolução.
O não comparecimento na aula reservada (presencial ou online) ou cancelamento da mesma dentro do prazo inferior ao estabelecido no regulamento (presencial) por 5 vezes implicará a suspensão no sistema de reservas por 30 dias e a anulação de todas as reservas futuras existentes. O sócio pode comparecer às aulas sem reserva prévia, sujeito à lotação da aula. As faltas serão colocadas a zero a cada 6 meses. Em caso de um imprevisto/emergência, entre em contacto pelo número +351 915 01 22 66 ou +351 937 56 00 35 para cancelar a reserva sem qualquer penalização.
Posso trazer amigos para as aulas?
Sim, podes trazer tantos amigos quantos quiseres, para 1 aula gratuita. Para reservar, enviar mensagem ou e-mail com o nome da pessoa e dia e hora da aula. De não existir vaga, se for OK pelo instrutor, podem partilhar o aparelho.
Fui banido(-a), e agora?
Se foste banido(a) do nosso site de reservas, é importante souberes:
1. Parte chata: Todas as futuras reservas ficam canceladas.
2. Parte boa: ficas banido das reservas mas não de vir as aulas! Podes aparecer na mesma, mas sem reserva, sujeito a vaga.
3. O banimento do sistema de reservas não significa banimento do Studio, estamos felizes em ver-te da mesma forma (e cobrar a mensalidade).
4. Porque acontece isso? Por não cumprimento das políticas de frequência às aulas. Se, nos últimos seis meses, tiveres cinco ocasiões de falta à aula ou cancelamento após o limite, o sistema automaticamente bloqueará a tua conta. O limite de cancelamento de aulas sem penalização é 3 horas antes do início da aula, e no caso das aulas que começam às 11h30 ou antes, 12 horas antes do início da aula.
5. O que fazer? Deves entrar em contacto connosco o mais rapidamente possível, através de telefone, WhatsApp ou e-mail. Após a verificação das informações, iremos retirar o bloqueio da tua conta, permitindo-te assim voltar a agendar as tuas aulas normalmente.
6. No futuro, caso surja uma emergência/imprevisto e precises de cancelar a aula, contacta +351 915 01 22 66 ou +351 937 56 00 35, ou o teu instrutor/-a, e nós cancelamos a tua reserva sem nenhuma penalização.
7. As faltas voltam a zero a cada 6 meses.
8. Informação detalhada no nosso regulamento.
Lamentamos qualquer inconveniente que este banimento possa ter causado, mas é um procedimento necessário para o bom funcionamento das aulas. Esperamos poder ajudar-te a regressar às nossas atividades o mais rapidamente possível.
Regra de accessórios
Durante a prática das atividades, é proibido utilizar objetos que possam danificar a superfície dos equipamentos e afetar terceiros, nomeadamente o uso de anéis, pulseiras, relógios, brincos, roupa/acessórios com peças metálicas, plásticas, etc. (fechos, ganchos, decorações, etc.).
Regra de filmagem
Só é permitido filmar e tirar fotografias nas instalações do Studio UP só quando expressamente autorizado, ou quando se filma a si próprio sem terceiras pessoas no fundo. Gravação e filmagem baixo nenhuma circunstância devem interromper com o conforto da prática habitual de outros Membros e/ou com o trabalho do Instrutor, podendo este último a sua própria discrição permitir a filmagem só em certos momentos da aula, para o maior conforto e aproveitamento de todos os participantes da aula do grupo
Modificação, cancelamento e reembolso
As alterações na frequência das aulas e os pedidos de suspensão/cancelamento da inscrição com pagamento por débito direto devem ser feitos com um mínimo de 15 dias de antecedência do início de cada mês. Pedidos feitos após essa data serão processados para o mês seguinte.
As quotas, matrículas, reinscrições, renovações ou packs de aulas pagos não são reembolsáveis em caso de desistência ou término do período de validade indicado nos tarifários em vigor no momento da compra. No entanto, podem ser transferidos para outra pessoa, qual terá de cumprir os seguintes critérios: 1) não ser sócio ativo do Studio UP no momento de transmissão; 2) não ter dívidas pendentes de liquidar para com o Studio UP.
Listas de espera nas aulas
A lista de espera é uma ferramenta muito útil, não duvidem em utilizar. Por norma 90% dos casos entram na aula.
Por favor tenham atenção a manter o seu número telemóvel atualizado no sistema, para receberem alertas SMS no telemóvel sobre a lista de espera (além do e-mail).
Se entrarem muito acima da hora, por favor avisem 937560035/915012266 ou vosso instrutor, para vos eliminar da aula. Se não o conseguirem fazer, na mesma não vão perder a aula, só contactem para repor o crédito no sistema.
Não temos um corte limite para avisos, porque algumas pessoas da lista de espera podem já estar no estúdio desde a aula anterior.
EN
Waiting lists for classes
Waiting list is a very useful tool. Do not hesitate to use it. As a rule about 90% of cases make it to class, as we have some cancellations.
Pease keep your phone number updated in the booking system if you wish to receive SMS alerts (besides the usual e-mail) about your waiting list status.
If you received the alert too late and cannot make it to class, please kindly advise 937560035/915012266 or your instructor, so we could eliminate you from the class list. If you did not have a chance to do it, in no case you lose your class: Just let us know and we refund the credit.
We do not have cut-off time for these alerts, because some people may be already at the studio since the previous class.
Exemplos do formatos do telemóvel correctos / Correct formats exemples for the phone number:
· 937560035 (Portuguese number)
· 0351937560035 (Portuguese number)
· 351937560035 (Portuguese number)
· 393271170363 (Italian number)
· +393271170363 (Italian number)
If a number starts with the Portuguese prefix (351), it is kept as is. If there is no prefix, the system automatically assumes it is a Portuguese number and adds +351. Other international numbers must include the country code without or with the "+" sign, as in your example.
Para mais informação, consulte o nosso regulamento.
Gostavas de ver agumas outras perguntas esclarecidas aqui? Contacta-nos +351 915 01 22 66 ou +351 937 56 00 35 ou [email protected] e com muito gosto as responderemos e acrescentamos na lista.
